解决问题的良方,跳出问题本身,探求问题的本质

2019年8月14日15:21:19 评论 55

我们大部分人从小接受应试教育,习惯于应对各种考试。面对考卷上大大小小的问题,我们总是被要求在规定时间内将其解决。这就让我们养成了一种固定的思维方式:遇到一个问题,马上想尽一切办法去着手解决。 

这种思维方式一直会被我们带到职场和生活中。

当领导交给我们一项任务时,我们第一时间就会去想如何去做;当我们在工作或生活中遇到问题时,第一反应是尽快将其解决,而很少去思考这个问题究竟是什么

解决问题的良方,跳出问题本身,探求问题的本质

电影《教父》里有一句经典台词说明了发现问题本质的重要性:

花半秒钟就看透事物本质的人,和花一辈子都看不清事物本质的人,注定是截然不同的命运。 


有这样一个寓言故事:

【一个商人带了两个学徒,牵了一头骆驼出外做生意,他把珍贵的绸缎和上等的毛毯载在骆驼背上。在路上,骆驼死了,商人剥下骆驼的皮,自己先去前方探路,留下两个学徒在那原地看守货物。

临走时他对两个学徒说:“你们要好好看守这些货物。尤其是这张骆驼皮,千万不要让它受潮。”

然而,商人走后不久,天就下起了雨,两个学徒怕骆驼皮被雨打湿,居然拿那些昂贵的绸缎和毛毯去盖骆驼皮。结果,比骆驼皮价值高很多倍的绸缎和毛毯都烂掉了。

商人回来后非常生气,学徒们被他赶走了。】

 

在这个故事中,这两个学徒就是“没有发现问题的真正所在”,商人说的“不让骆驼皮受潮”的本质其实是“不要让财产受损”,而他们只读懂了表面的问题,解决的策略是典型的“应试思维”,并没有从问题本身出发去思考,所以结果可想而知。

那些遇到问题不懂去深层思考问题本质的人,注定会落于人后,而能看出问题本质的人,往往更能快速找到解决问题的方法和思路,这样的人在职场更容易被青睐。 


某新建成写字楼的物业中心最近收到了很多投诉,大厦里的上班族们反映高峰时段电梯拥堵,而且电梯很慢,严重影响了他们的心情。甚至很多人因为等电梯耽误打卡而被扣钱。

由于资金问题,大厦老板S先生本想无视投诉,但没想到事态愈演愈烈。重压之下,他只能和上班族代表坐下来协商此事。之后,物业公司小M主动承担起电梯改造任务。

他首先想到在电梯里和电梯旁边安装各式各样的镜子,让上班族们在等电梯和乘坐电梯的时候可以趁机检查下自己的仪容,这样时间就会显得不那么“漫长”,即使拥挤也不那么重要了。 (横向思维的运用)

结果,抱怨和投诉的声音很快减少了。

接着,小M找到电梯公司进行检修,发现是由于被困在电梯主控箱里的老鼠尸体导致电梯速度缓慢。老鼠尸体被取出后,电梯速度恢复。

但是“电梯不够用”依然没有完全解决。

小M的调查还在继续。

他发现大厦旁边有一栋百货大楼,该商场生意惨淡,每天使用电梯的人寥寥无几。于是,他提议在两栋楼之间修一条人行通道,这样,当写字楼的电梯拥堵时,就可以通过通道去搭商场的电梯,还会为商场增加人流量,为商场招揽生意。可以说是“两赢”。

至此,电梯拥堵问题完全解决。

小M因此获得了丰厚的奖金和老板的赏识。

在上面的故事中,开始“电梯拥堵”问题出现的时候,其实没有人真正发现“问题”是什么,直到小M出现。

如果你是小M,你该如何“发现”问题呢? 

小M 在遇到问题时,不是直接去想解决方案,而且对问题本身进行了分析: 

●到底谁遇到了问题?

●问题究竟是什么?

●问题的本质是什么?

首先,到底是谁遇到了问题? 

“电梯问题”涉事者有两方:S先生、上班族们。

其次,问题究竟是什么? 

站在大厦中上班族的角度来看,问题是:怎样花最少的时间和精力、受最少的气完成我的工作?

而对于S先生来说,这个问题是:我要怎么处理这些该死的投诉?

再次:问题的本质是什么 ? 

问题的本质是理想状态和现实状态之间的差别。于是小M经过分析得出:

在这件事中,理想的状态是乘坐电梯只需要等一小会,现实状态是现在等待的时间太长了。

从这个角度看,可以通过调整理想状态或者改变现实状态来解决电梯问题:要么真正缩短等电梯的时间,要么想办法让等待的时间“显得”短一些。

于是,他想到了在电梯里和电梯旁边都安装各式各样的镜子的方案。

接下来就一步一步循序渐进将问题从逐渐缓解到彻底解决。

weinxin
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