怎么打电话,90%的白领都忽略了电话礼仪

小智
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2019年12月26日21:20:28 评论 11 820字阅读2分44秒

随着科学技术的发展和人们生活水平的提高,电话的普及率越来越高,成为任何企业和个人必不可少的基本通讯,交往工具。电话礼仪也成为现代商务礼仪的重要内容。怎么打电话,90%的白领都忽略了电话礼仪,你可以通过打电话展现你职场魅力。以下是如何提高电话礼仪的一些方法!

怎么打电话,90%的白领都忽略了电话礼仪

事先准备

为了获得最佳的通话效果,打电话前需要做好充分的准备。例如,把受话人的姓名,电话号码,通话要点等内容列出一张“清单”。这样一来,就不至于出现边说边想,缺乏条理,丢三落四的情况了。

控制通话长度

按照惯例,打电话的最佳时间有二:一是双方约定的时间,二是对方方便的时间。还要注意通话的长度,基本的原则是:以短为佳,宁短勿长。应尽可能地控制通话长度,做到简练,明确。

语言简洁

通话时,开始的寒暄是必要的,但应点到为止,然后就开门见山,直奔主题。交谈结束后,再简单复述一下通话内容,客气道谢或道别后结束通话。

态度亲切,语调适中

打电话时,应始终保持亲切温和,友善的态度;语调要适中,因为声音通过话筒时,音调会发生一点改变。所以,在电话里语音要适中,音量也要适中,要吐字清晰,让对方能够听得清楚,听得明白。特别是说到数量,时间,日期,地点等内容时,最好要和对方确认好。

结束通话

打电话时谁先挂呢?商务礼仪的标准化做法是:补充高者先挂,如果双方相对相当,则是年长者先挂;如果双方相当,年龄相仿,一般就是求人者等被求者先挂。

在打电话过程中,绝对不能吸烟,喝茶,吃零食,甚至是懒散的姿势,对方也能够“听” 变成来。如果你打电话的时候,弯着腰躺在椅子上,对方听你的声音就是懒散的,无精打采的;若坐姿端正,所发出的声音就会亲切悦耳,充满活力。因此打电话时,即使看不见对方,也要面对对方就在眼前,注意自己的仪态。

而且打电话时,我们要保持良好的心情,这样即使对方对方看不见你,但是从欢快的语调中也会被你感染,给对方留下极佳的印象。由于面部表情会影响声音的变化,所以即使在电话中,也要分配“对方看着我”的心态去应对。

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