分类
发现与解决

解决问题的良方,跳出问题本身,探求问题的本质

我们大部分人从小接受应试教育,习惯于应对各种考试。面对考卷上大大小小的问题,我们总是被要求在规定时间内将其解决。这就让我们养成了一种固定的思维方式:遇到一个问题,马上想尽一切办法去着手解决。 

这种思维方式一直会被我们带到职场和生活中。

当领导交给我们一项任务时,我们第一时间就会去想如何去做;当我们在工作或生活中遇到问题时,第一反应是尽快将其解决,而很少去思考这个问题究竟是什么

电影《教父》里有一句经典台词说明了发现问题本质的重要性:

花半秒钟就看透事物本质的人,和花一辈子都看不清事物本质的人,注定是截然不同的命运。 


有这样一个寓言故事:

【一个商人带了两个学徒,牵了一头骆驼出外做生意,他把珍贵的绸缎和上等的毛毯载在骆驼背上。在路上,骆驼死了,商人剥下骆驼的皮,自己先去前方探路,留下两个学徒在那原地看守货物。

临走时他对两个学徒说:“你们要好好看守这些货物。尤其是这张骆驼皮,千万不要让它受潮。”

然而,商人走后不久,天就下起了雨,两个学徒怕骆驼皮被雨打湿,居然拿那些昂贵的绸缎和毛毯去盖骆驼皮。结果,比骆驼皮价值高很多倍的绸缎和毛毯都烂掉了。

商人回来后非常生气,学徒们被他赶走了。】

 

在这个故事中,这两个学徒就是“没有发现问题的真正所在”,商人说的“不让骆驼皮受潮”的本质其实是“不要让财产受损”,而他们只读懂了表面的问题,解决的策略是典型的“应试思维”,并没有从问题本身出发去思考,所以结果可想而知。

那些遇到问题不懂去深层思考问题本质的人,注定会落于人后,而能看出问题本质的人,往往更能快速找到解决问题的方法和思路,这样的人在职场更容易被青睐。 


某新建成写字楼的物业中心最近收到了很多投诉,大厦里的上班族们反映高峰时段电梯拥堵,而且电梯很慢,严重影响了他们的心情。甚至很多人因为等电梯耽误打卡而被扣钱。

由于资金问题,大厦老板S先生本想无视投诉,但没想到事态愈演愈烈。重压之下,他只能和上班族代表坐下来协商此事。之后,物业公司小M主动承担起电梯改造任务。

他首先想到在电梯里和电梯旁边安装各式各样的镜子,让上班族们在等电梯和乘坐电梯的时候可以趁机检查下自己的仪容,这样时间就会显得不那么“漫长”,即使拥挤也不那么重要了。 (横向思维的运用)

结果,抱怨和投诉的声音很快减少了。

接着,小M找到电梯公司进行检修,发现是由于被困在电梯主控箱里的老鼠尸体导致电梯速度缓慢。老鼠尸体被取出后,电梯速度恢复。

但是“电梯不够用”依然没有完全解决。

小M的调查还在继续。

他发现大厦旁边有一栋百货大楼,该商场生意惨淡,每天使用电梯的人寥寥无几。于是,他提议在两栋楼之间修一条人行通道,这样,当写字楼的电梯拥堵时,就可以通过通道去搭商场的电梯,还会为商场增加人流量,为商场招揽生意。可以说是“两赢”。

至此,电梯拥堵问题完全解决。

小M因此获得了丰厚的奖金和老板的赏识。

在上面的故事中,开始“电梯拥堵”问题出现的时候,其实没有人真正发现“问题”是什么,直到小M出现。

如果你是小M,你该如何“发现”问题呢? 

小M 在遇到问题时,不是直接去想解决方案,而且对问题本身进行了分析: 

●到底谁遇到了问题?

●问题究竟是什么?

●问题的本质是什么?

首先,到底是谁遇到了问题? 

“电梯问题”涉事者有两方:S先生、上班族们。

其次,问题究竟是什么? 

站在大厦中上班族的角度来看,问题是:怎样花最少的时间和精力、受最少的气完成我的工作?

而对于S先生来说,这个问题是:我要怎么处理这些该死的投诉?

再次:问题的本质是什么 ? 

问题的本质是理想状态和现实状态之间的差别。于是小M经过分析得出:

在这件事中,理想的状态是乘坐电梯只需要等一小会,现实状态是现在等待的时间太长了。

从这个角度看,可以通过调整理想状态或者改变现实状态来解决电梯问题:要么真正缩短等电梯的时间,要么想办法让等待的时间“显得”短一些。

于是,他想到了在电梯里和电梯旁边都安装各式各样的镜子的方案。

接下来就一步一步循序渐进将问题从逐渐缓解到彻底解决。

分类
发现与解决

领导与普通员工的区别是什么,如何去发现问题?

解决问题的能力是个人职场立足的根本,决定了个人在企业或组织中的地位,企业之所以雇佣员工,就是让其来解决问题的。

解决问题的能力是如此重要,而想要解决问题,首要的是明白掌握怎么去发现问题。

如果不能发现问题,解决问题也就无从谈起了。领导与普通员工的区别往往就在于前者更善于发现问题。面对同样的场景,同样的事情,普通员工习以为常,意识不到存在什么样的问题,可当领导抛出问题时,才发觉还真是存在的问题。

为什么说发现问题比总结成绩更重要?

成绩是显性的,在不在意都摆在那里,有目共睹;问题是隐性的,不用心去发现和解决,就容易把小问题累积成大矛盾,一旦爆发后果严重。所以,发现问题比总结成绩更重要,这就要求我们必须善于去发现问题、敢于去面对问题、乐于去解决问题。

如何去发现问题?怎样增强问题思维

发现问题需要敏锐,面对问题需要勇气,解决问题需要睿智。

事物发展的过程就是不断发现问题、解决问题的过程,高质量的发展需要高质量地解决深层次、关键性的问题。能不能发现问题,善不善于解决问题,考验着一个人甚至一个团队的事业心、责任感和洞察力。这就是发现问题的能力,也就是问题思维。那么,问题思维从哪里来?怎样才能增强问题思维?

首先,问题思维来自于强烈的忧患意识。

人无远虑,必有近忧,如果没有长远的打算,就会有即将到来到忧患。孟子说:“生于忧患,死于安乐。”强调的就是要有强烈的忧患意识。常怀忧患之心,就会产生一种焦虑和不安,就会保持一分清醒和警觉,在胜利面前不骄傲,挫折面前不低头,这样才能看清事物的真面目,正视自己的问题和不足。

其次,问题思维来自于强烈的进取心和责任感。

从本质上来讲,人人都有争强好胜的初心和欲望。但是随着时间的消磨和阅历的增长,一些人被磨去了棱角,变得激情不再,随波逐流,安于现状,不思进取,自然不愿意也不善于去发现和解决这样那样的问题。优秀员工和一般员工最大的差别,就是在进取心和责任感上的差异。

缺乏强烈的进取心和责任感,即使问题摆在面前,有的人依然会视而不见。唯有始终保持进取之心,才会不甘人后,认真履职尽责、创先争优,才会激情满怀地投入工作,积极主动地去研究问题、解决问题、推进工作、促进发展。这也是我们不忘初心、不辱使命的动力源泉。

第三,发现问题的能力来自于不断地学习和积累。

强烈的忧患意识和强烈的进取心、责任感,催促我们不断地加强学习,以不断提升自身素质和本领,不断适应新时代、新发展、新任务、新要求的需要。

学习是我们的立身之本,也是提升素质、增强本领的必由之路。没有知识和经验的长期积累,人云亦云、唯唯诺诺也就在所难免,就很难有自己深刻而独到的见解,就更谈不上去发现问题、研究问题、解决问题了。

因此,必须把增强学习能力作为自己的基础能力来加以培养和锻炼,在学习中进行比较、分析和甄别,学以致用,学用相长,常思“是什么”,常想“为什么”,常问“还会有什么”,举一反三,久久为功,方能在增长知识、提升素质的同时,不断提升自己的分析观察能力和研究思考能力。常学则不满,常思则不怠,一个勤奋好学的人,始终是谦虚谨慎、勤奋上进、充满着智慧的探索求知者。

职场中发现问题的4个切入点

1 目前现状与标准状态是否存在差距

比如在工厂产品不合格,交货延期等。这都是正在发生的问题。这类问题只要找准比较对象,不论是谁都能准确定义问题。也就是说,不论谁来定义,都能对问题的严重性进行准确地概括。

熟练运用这一要点的关键是熟悉标准状态。知道了标准状态,与现有状态稍一比较,也就能发现问题了。这类问题往往需要及时去进行处理,否则就会影响后续的工作。

2 现实状态是否到达了理想状态

通过现实状态与理想状态进行对比,去找是否还有改善的空间。与理想状态去比较可以从三个维度去进行,分别是质量、成本、安全。也就是说还有没有让质量更优、成本更低、操作更安全的途径。

如果能够通过比对理想状态发现问题,那么不论在何时都可以找到问题所在。

这个要点与正在发生的问题是有所区别的。正在发生的问题,无论谁来定义问题,对其严重性的判断都是类似的。但这一要点却因人而异,因为每个人对理状态的设定不一样,自然会有很大的差异。

经常用这样的要点去发现和寻找问题,会使工作不断持续改进,精益求精。

3 预测将来可能发生的问题,对于现有状态,引入时间的概念

目前的现状与标准状况相符,但还要引入时间的概念,随着时间的流逝,是否还能一直保持这种状态,从而发现潜在的问题。也就是说现在没有发生问题,并不代表没有问题,还要确认这种状态会持续多久的期限。

一旦具备了通过预测未来找出问题的能力,就可以对将来可能发生的问题进行预防,防患于未然,做到未雨绸缪。

4 由目标设定产生的问题,跳出现状,转换思路,重新确认目标

根据这个要点定义问题的方法是考虑未来事物的发展方向,将目标状态和现状的差距设定为问题。这一方法的步骤是首先定位现状的前提条件,确认前提条件后,需要转换思路,通过转换前提重新确认期望达到的目标状态。

通过重新确认目标,很多问题的解决可能会变得容易和简单了。

掌握了这4个发现问题的要点,即便自己没有多少经验和知识,也可以对相关的工作提出有深度的问题,让同事和领导对你刮目相看。